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Lo que llamamos asesor de servicios automotrices

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Tener una carrera en la industria de servicios automotrices es una forma fantástica de ganar dinero y proporcionar a su familia. Pero hay algunas habilidades y deberes clave que necesita para poder realizar para tener éxito.

Índice de contenidos

    Habilidades requeridas

    Tener buenas habilidades como asesor de servicios automotrices es importante. El trabajo requiere una cierta cantidad de conocimientos técnicos, pero también implica trabajar con clientes, proveedores y el público en general. Las tareas involucradas van desde el abastecimiento de piezas hasta enlace con los clientes hasta completar las actualizaciones de vehículos.

    Algunas de las tareas más comunes realizadas por un asesor de servicios automáticos incluyen manejo de quejas de los clientes, pedidos de repuesto y realizar un seguimiento de la información del cliente. Otras tareas incluyen mantener registros precisos de reparaciones y actualizaciones de vehículos, seguimiento del progreso de reparación y actualizar los archivos de los clientes con los resultados de las pruebas.

    Una sólida habilidad de comunicación es imprescindible para un asesor de servicios automotrices. Deberá explicar detalles técnicos complicados a los clientes. Aparte de esto, deberá poder comunicarse de manera efectiva con otros empleados. Deberá poder calcular estimaciones, solucionar problemas y hacer recomendaciones a los clientes.

    La capacidad de programar su día de trabajo de una manera que satisfaga las demandas de sus clientes es una habilidad invaluable. Es posible que deba trabajar en estrecha colaboración con otros empleados, o es posible que deba administrar su propio tiempo. También es importante tener buenas habilidades de organización, ya que deberá realizar un seguimiento de varias tareas a la vez.

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    La capacidad de identificar correctamente el mejor producto o servicio también es una buena indicación de que usted es una buena opción para el puesto. Por ejemplo, si conoce los beneficios de usar un servicio de compañía en particular, podría ahorrarle dinero a largo plazo. Deberá tomarse el tiempo para aprender cómo funcionan los productos de la compañía, así como las características y beneficios de sus servicios.

    A pesar del hecho de que las carreras automotrices a menudo son difíciles, pueden ser muy gratificantes. Con la capacitación adecuada, puede comenzar en un trabajo técnico de nivel de entrada y eventualmente convertirse en un asesor de servicios automotrices. Un diploma de escuela secundaria es un gran punto de partida para su carrera, pero no es el único requisito. Tener experiencia en un campo relacionado, como el marketing, es otra buena opción.

    Aunque no necesita convertirse en un experto en todas las áreas de la industria automotriz para conseguir un trabajo como asesor de servicios automotrices, deberá tener algunos antecedentes en los campos mecánicos e de ingeniería. Un título universitario en ingeniería o un campo relacionado puede ayudar.

    Deberes de un asesor de servicios automotrices

    Brindar un excelente servicio al cliente y la resolución de problemas mecánicos son dos de las tareas más importantes de un asesor de servicios automotrices. Estos empleados son las primeras personas con las que hablan los clientes. Son responsables de programar citas, en contacto con la mecánica y asesorar a los clientes sobre las necesidades de reparación y mantenimiento de sus automóviles. También pueden ser responsables de ingresar los datos de los clientes en una base de datos o mantener el inventario de piezas para el taller.

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    Por lo general, un asesor de servicios de automóviles es empleado por un concesionario de automóviles. Él o ella trabaja cinco días a la semana, generalmente 40 horas a la semana, pero también puede trabajar por la noche y fines de semana.

    Como asesor de servicios de automóviles, se espera que tenga buenas habilidades matemáticas y una actitud amable y cortés. También deberá poder estimar las reparaciones, explicar la necesidad de una reparación en términos de laicos y manejar quejas menores con TACT.

    El deber más importante de un asesor de servicios de automóviles es el servicio al cliente. Esto se hace identificando los problemas con el vehículo de los clientes y respondiendo sus preguntas. También proporcionan información precisa sobre los programas de reparación y garantía para sus vehículos. Por último, recomiendan un programa de mantenimiento y recomiendan chequeos periódicos para los vehículos de los clientes.

    Se puede encontrar un asesor de servicios en un concesionario de automóviles, un centro de reparación de camiones de servicio pesado o una tienda personalizada. Este es un trabajo muy desafiante, pero ofrece un gran potencial profesional. Además de las tareas típicas, algunos asesores de servicios pueden viajar a los hogares o negocios de sus clientes. El uso de la tecnología para mejorar el servicio al cliente es una tendencia creciente en la industria automotriz.

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    Los centros de servicios automotrices están comenzando a utilizar herramientas digitales para ayudar a rastrear las reparaciones, mantener registros y comunicarse con sus clientes. Un asesor de servicios confiado tranquiliza a sus clientes. Saludarán a sus clientes durante todo el día y responderán sus preguntas de la manera más concisa y efectiva posible.

    Una de las tareas más comunes de un asesor de servicios automotrices es estimar el daño por colisión. Esto incluye determinar el daño, calcular el deducible y calcular el pago de los clientes. También se le puede pedir que lea las órdenes de trabajo, pruebe el vehículo de los clientes y proporcione un diagnóstico.

    Oportunidades profesionales en la industria

    Dependiendo de su educación y experiencia, puede optar por trabajar como asesor de servicios automotrices en un taller o concesionario de reparación de automóviles. Estas posiciones requieren que sea versátil y tenga un gran sentido de servicio al cliente.

    A medida que obtenga más experiencia, podrá avanzar en puestos más avanzados, como gerentes de servicios automáticos. Como gerente, administrará el personal, el plan de marketing, el presupuesto y la satisfacción del cliente. También tendrá que resolver las quejas y preocupaciones de los clientes.

    Además de brindar atención al cliente, los asesores de servicios automotrices son responsables de programar citas, comunicarse con los clientes, preparar pedidos de servicio y estimar el daño por colisión. También se les puede requerir que ingresen los datos del cliente en una base de datos.

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